Pembeli adalah raja. Ungkapan tersebut memang tidak berlebihan, mengingat pembeli atau pelanggan merupakan penggerak utama roda pendapatan perusahaan. Oleh sebab itu, melayani pelanggan harus dijadikan prioritas oleh setiap perusahaan produk atau jasa untuk menjaga kelangsungan bisnis. Bahkan Anda harus bisa memberikan layanan bintang lima meskipun masih bisnis yang baru berkembang. Apakah Anda tahu ada berapa aspek yang perlu Anda perhatikan dalam memberikan layanan kepada pelanggan? Show Secara umum, layanan yang dilakukan oleh perusahaan meliputi dua aspek. Pertama, pelayanan sebagai investasi. Tujuan pelayanan ini yaitu Anda membangun hubungan baik dengan pelanggan supaya reputasi produk atau perusahaan meningkat. Dengan cara ini, pelanggan pun akan semakin bertambah dari promosi yang secara tidak langsung Anda lakukan. Kedua, pelayanan yang baik sebagai bentuk cara berbisnis yang baik. Seperti pepatah bahwa pelayanan merupakan bagian dari bisnis. Pelayanan ini ditujukan untuk memberikan kesan bahwa perusahaan menerapkan cara bisnis yang baik kepada pelanggan. Pelayanan yang baik seperti pemberian harga secara wajar, layanan ramah dan sopan, suasana tempat bertransaksi yang nyaman, serta layanan pengembalian barang. Lalu, apakah Anda tahu ada berapa bentuk layanan kepada pelanggan? Bentuk layanan sendiri dibedakan menjadi 2 jenis yaitu pelayanan sebagai promosi dan pelayanan perusahaan jasa. Pertama, pelayanan sebagai promosi ditunjukkan dengan memberikan fasilitas kepada pelanggan untuk menarik mereka datang ke toko. Contoh, menyediakan tempat parkir luas dan gratis, ruangan ber-AC, lagu-lagu yang diputar di dalam toko, tempat penitipan barang, toilet, dan pegawai yang ramah. Dengan bentuk pelayanan ini Anda akan menghasilkan kepuasan dari pelanggan. Selain itu, pelayanan ini mencakup layanan purna jual, seperti layanan pemasangan untuk produk wallpaper atau mebel yang dijual.
Itulah dua bentuk pelayanan yang perlu diberikan kepada pelanggan. Namun, selain bentuk layanan dibagi menjadi dua, jenis pelayanan juga dibedakan menjadi 3 macam berdasarkan produknya. Penasarankah Anda? Tiga macam jenis pelayanan berdasarkan produk yaitu core service, facilitating service, dan supporting service. Mari kita bahas lebih dalam. 1. Core Service Jenis layanan ini mengenai produk utama yang ditawarkan oleh perusahaan, contoh hotel, perusahaan penerbangan, atau jasa tour and travel. Pada perusahaan seperti itu, tentu Anda akan memberikan layanan terkait produk utama. Misalkan dengan memberikan informasi harga atau promo. 2. Facilitating Service Jenis layanan ini diberikan sebagai fasilitas tambahan kepada pelanggan. Contoh fasilitas check in yang diberikan perusahaan penerbangan, jaringan WiFi gratis di sebuah restoran, atau majalah di ruang tunggu sebuah klinik. Dengan Anda memberikan fasilitas layanan seperti itu kepada pelanggan, maka mereka akan merasa puas dan nyaman. 3. Supporting Service Jenis layanan kepada pelanggan ini terkait layanan pendukung yang diberikan untuk meningkatkan kualitas dan membedakan perusahaan Anda dari pesaing usaha lain. Misalkan dalam pusat perbelanjaan memiliki fasilitas musala, dalam hotel memiliki restoran mewah dan kolam berenang, atau dalam apartemen memiliki pusat perbelanjaan. Pada umumnya, ketiga jenis produk pelayanan tersebut dilakukan supaya usaha lebih dikenal dan menarik perhatian pelanggan. Kesimpulannya, berbagai jenis layanan kepada konsumen ditujukan untuk memenuhi kehendak pelanggan, memiliki kualitas barang atau jasa, kecepatan pelayanan, harga yang murah, dan fasilitas yang lengkap. Dengan memperhatikan semua hal itu, niscaya Anda bisa memberikan layanan bintang lima kepada pelanggan. Selamat mencoba.
Average rating / 5. Vote count:
Kualitas pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh dalam dunia bisnis. Setiap pelanggan yang datang pastinya akan senang jika mendapat pelayanan yang baik. Dengan kualitas pelayanan yang baik akan tercipta pelanggan loyal yang biasanya akan merekomendasikan bisnis kepada orang lain, sehingga akan tambah lagi para pelanggan-pelanggan baru. Tetapi untuk bisa membuat pelayanan yang bagus dalam bisnis tidaklah mudah. Jika ada satu saja pelanggan yang kecewa dengan pelayanan yang Anda diberikan, maka efeknya bisa menjadi besar yaitu membuat stigma negatif bahwa pelayanan dalam bisnis Anda jelek kepada orang-orang. Jadi sebagai pemilik bisnis, Anda harus memberikan kualitas pelayanan yang membuat bisnis Anda berkembang. Berikut cara tepat yang harus Anda lakukan. Sebagian besar pelanggan pastinya ingin dilayani dengan cepat dan tanggap. Tanggap maksudnya adalah apa yang Anda sampaikan harus sesuai dengan yang dimaksudkan oleh pelanggan. Jangan asal cepat tetapi tidak sesuai dengan apa yang dimaksudkan oleh pelanggan. Jika memang terjadi banyak antrian, maka solusinya Anda bisa memberikan nomor antrian yang rapi, tempat nyaman, dan beberapa hiburan lainnya agar pelanggan tidak bosan saat menunggu antrian. Pelanggan yang menghubungi lewat telepon harus diprioritaskan terlebih dahulu, karena pelanggan seperti ini biasanya memiliki urusan yang lebih penting. Jika hanya urusan sepele, pastinya pelanggan akan lebih memilih untuk menghubungi lewat akun social media, sms, atau email. Untuk itu pastikan ada seseorang yang tugasnya untuk mengangkat telepon layanan call center yang bisa diandalkan. Mendengarkan adalah salah satu kegiatan yang cukup sulit untuk dilakukan. Tetapi ini sebagai salah satu poin dalam meningkatkan pelayanan bisnis. Terkadang pelanggan yang banyak bicaranya sebagian dari mereka hanya ingin didengarkan, maka tugas Anda adalah mendengarkan pelanggan tersebut dengan penuh perhatian agar mereka merasa dihargai dan diharapkan. Setelah pelanggan selesai menyampaikan keluhannya, cobalah berikan tanggapan yang baik dan solusi yang menjawab keluhan mereka. Kesabaran memang ada batasnya, tetapi Anda tetap harus menghadapi situasi yang menguras kesabaran Anda. Jangan sampai Anda terpancing emosi sehingga mengeluarkan kata-kata yang kurang pantas untuk didengar. Hal inilah yang nantinya akan memperburuk keadaan menjadi lebih rumit, sehingga membuat nilai pelayanan menjadi buruk. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, cobalah hadapi pelanggan dengan pikiran yang jernih, karena dengan pemikiran yang jernih nantinya akan menghasilkan suatu hal yang positif. Pelanggan ibarat seorang raja, maka sudah sepantasnya Anda melayaninya dengan baik. Komunikasi dengan pelanggan harus dilakukan dengan sikap yang sopan agar mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang Anda berikan. Kesopanan harus selalu di kedepankan, walaupun yang dihadapi adalah pelanggan yang membuat Anda kesal. Jika perlu adakan training terutama untuk mengajarkan nilai-nilai kesopanan terhadap semua pegawai, terutama yang terlibat langsung dengan pelanggan. Baca juga:Pengertian Customer Support dan Dampaknya untuk Bisnis Pelanggan yang melakukan komplain pastinya menginginkan suatu penyelesaian masalah. Komplain yang datang dari pelanggan biasanya datang karena pelanggan merasa ada yang dirugikan atau merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan yang Anda berikan. Oleh karena itu, Anda harus bisa memberikan solusi yang baik kepada pelanggan sehingga kedua belah pihak tidak ada yang dirugikan baik materil maupun non materil. Sesukses apapun bisnis Anda pastinya pernah mengalami kesalahan, baik kesalahan besar maupun kecil. Oleh karena itu, Anda harus bisa menerima kesalahan tersebut. Jika ada pelanggan yang merasa dirugikan, maka segeralah berikan solusi. Justru dengan mengakui kesalahan dan meminta maaf kepada pelanggan, Anda dapat mengembalikan kepercayaan bisnis Anda. Jika memang Anda tidak bisa menepati janji kepada pelanggan, maka lebih baik Anda jujur saja jika tidak mampu. Karena jika Anda sampai memberikan janji palsu kepada pelanggan, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis akan hilang, sehingga pelanggan akan berpaling mencari bisnis lain yang lebih baik dari bisnis Anda. Baca juga:Hal Penting yang Dibutuhkan untuk Membangun Customer Experience Pastikan karyawan Anda sudah terlatih sebelum mulai bekerja, agar mereka mengetahui tugas serta kewajibannya. Jika perlu, agendakan training atau pelatihan secara rutin setiap beberapa bulan sekali, agar mereka lebih memahami lagi tentang tugas dan kewajibannya. Untuk karyawan baru, sebaiknya dilakukan masa-masa training minimal sebulan, agar bisa beradaptasi dengan lingkungan kerja yang baru. Feedback memiliki peran yang penting dalam keberlangsungan sebuah bisnis. Dengan adanya feedback, Anda bisa mengetahui sejauh mana pelayanan yang sudah Anda berikan kepada pelanggan, apakah sudah baik atau masih ada kekurangan. Mintalah pelanggan memberikan feedback atas pelayanan yang telah diberikan oleh Anda. Itulah 10 cara meningkatkan kualitas pelayanan dalam bisnis. Jika Anda bisa menerapkan 10 cara tersebut dengan baik, maka bisa dipastikan bisnis Anda akan semakin sukses. Keuntungan meningkatkan kualitas pelayanan adalah bertambahnya pelanggan yang bisa membuat profit ikut bertambah. Untuk urusan administrasi keuangan, Anda bisa menggunakan Jurnal. Jurnal adalah software akuntansi berbasis online yang memudahkan Anda dalam masalah administrasi keuangan secara instan, cepat, aman, dan akurat. Anda bisa mendapatkan kemudahan menjalankan bisnis dengan berbagai fitur yang ditawarkan Jurnal. Untuk info lebih lanjut tentang Jurnal dan mendapatkan free trial selama 14 hari, silakan Anda klik di sini.
Kategori : Bisnis
Artikel Sebelumnya Artikel Selanjutnya Related Articles
Bisnis Jenis Faktur Pajak, Pahami Agar Tidak Salah Buat!
Bisnis Laporan Kegiatan Usaha, Begini Cara Membuatnya!
Bisnis Dokumen yang Dibutuhkan dalam Stock Opname, Wajib Ada!
Bisnis Ide Usaha Franchise Terlaris yang Dapat Anda Coba Lakukan
Nama Lengkap Subscribe |
Jelaskan dan berikan contoh layanan yang tidak dapat diberikan kepada pelanggan
Pos Terkait
Copyright © 2024 apakahyang Inc.
