Manfaat media sosial adalah sarana digital marketing untuk berkomunikasi dan berinteraksi secara online dengan klien dan calon klien bisnis Anda. Show
Siapapun bisa dengan mudah membagikan konten berupa tulisan, gambar, video, dan suara melalui media sosial. Namun dalam perjalanannya, media sosial tidak hanya menjadi alat komunikasi secara online saja. Ada banyak sekali manfaat media sosial lainnya yang bisa dirasakan oleh penggunanya, terutama bagi pemilik bisnis. Apa saja manfaat media sosial lainnya? Berikut saya jelaskan satu per satu…. 1. Membangun dan menarik minat masyarakatMungkin salah satu poin penting dari pemasaran melalui media sosial adalah kemampuannya untuk membangun dan menarik minat masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa salah satu manfaat media sosial adalah sebagai media promosi. Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan konsumen baru melalui media sosial. Dari sana, Anda bisa membangun dan menarik minat mereka melalui komunikasi yang efektif atau konten-konten yang dibagikan. Bermula dari “Like” kemudian “Love” bahkan sampai membela AndaRespon masyarakat terhadap media sosial sangat bervariasi. Mulai dari respon positif hingga negatif bisa dirasakan oleh setiap pemilik akun media sosial. Untuk mendapatkan respon yang baik dari masyarakat, Anda harus memperhatikan cara pemasaran online yang efektif. Salah satunya adalah dengan memberikan konten yang mampu menjawab pertanyaan atau kebutuhan pembaca. Ketika apa yang diinginkan telah sesuai, maka mereka akan tertarik dan mulai menyukai Anda. Sama seperti hubungan lainnya, jika semakin kuat maka akan muncul kecintaan terhadap produk bisnis Anda. Bahkan mereka tidak segan menjadi customer service gratis untuk menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan dari konsumen lainnya melalui media sosial. 2. Media sosial tidak hanya sekedar marketingMedia sosial bisa digunakan untuk menunjang strategi marketing bisnis Anda. Akan tetapi, manfaat media sosial tidak hanya sebagai platform marketing saja. Konten yang dibagikan juga bisa meningkatkan engagement atau interaksi dengan bisnis Anda. Ada tiga topik konten yang bisa dibagikan oleh pemilik bisnis pada media sosialnya. – Learn and ImproveDengan konten ini, Anda bisa mengedukasi para customer dan meyakinkan bahwa produk Anda mampu mengoptimalkan kegiatan mereka. – Explore and DiscoverCustomer menginginkan hal yang kreatif dan cara-cara baru dalam menggunakan produk Anda, maka konten tipe inilah yang dibutuhkan. – Question and AnswerLayaknya customer service, konten jenis ini dapat berisi pertanyaan dan jawaban yang akan membantu customer menggunakan produk Anda secara lebih baik. 3. Customer service melalui media sosialSiapapun akan melakukan keluhan ketika menghadapi sesuatu yang berjalan tidak sebagaimana mestinya. Sekarang zaman sudah berubah… Jika dahulu keluhan lebih banyak disampaikan melalui telepon, pada era digital seperti ini 65% customer lebih senang menyampaikan komplain melalui media sosial dibandingkan call center.
|