Panduan komunikasi efektif rumah sakit pdf

PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIFRUMAH SAKIT UMUM GMIM PANCARAN KASIH MANADOJl. Sam Ratulangi XIII, Titiwungen, Manado–95113Telp. (0431) 863237, 867186, 865800.Fax. (0431) 857628, e-mail :[email protected]

RSU PANCARAN KASIH GMIM MANADOAlamat Kantor: Jl. Sam Ratulangi XIII, Titiwungen, Manado–95113Telp. :Operator (0431) 863237Fax. :(0431) 857628, Email:[email protected]1 Korintus 13Sulawesi Utara–IndonesiaKEPUTUSAN DIREKTUR RSU GMIM PANCARAN KASIH MANADONOMOR : 2355.a.K/Adm/RSPK/X/2017TENTANGPANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIFUNTUK MENDORONG KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGADALAM PROSES PELAYANANDIREKTUR RSU PANCARAN KASIH MANADOMenimbang:a. bahwa dalam rangka pelayanan Rawat Inap RSU GMIM Pancaran Kasih Manadokepada pasien dapat terlaksana dengan baik dan benar, maka diperlukan PanduanKomunikasi Efektif;b. bahwa untuk memberlakuan Panduan Komunikasi Efektif di RSU GMIM PancaranKasih Manado perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur RSU GMIM PancaranKasih ManadoMengingat:1. Keputusan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentangRumah Sakit;2. Keputusan Menteri Kesehatan No. 129/MenKes/SK/II/08 tentang Standar PelayananMinimal Rumah Sakit;3. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan4. Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Rumah Sakit tahun 2008;5.Surat Keputusan Badan Pengurus Yayasan GMIM Ds. A.Z.R Wenas No. 426 tahun2012 Tentang Pengangkatan dr. Franky V.T Kambey, sebagai Direktur Rumah SakitGMIM Pancaran Kasih Manado.

M E M U T U S K A N :Menetapkan:KEPUTUSAN DIREKTUR RSU GMIM PANCARAN KASIH MANADO NOMOR :tentang PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK MENDORONG KETERLIBATANPASIEN DAN KELUARGA DALAM PROSES PELAYANANPertama:Panduan Komunikasi Efektif Untuk Mendorong keterlibatan pasien dan keluarga dalam prosespelayanan di Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado dimaksud dalam pointmenetapkan sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan iniKedua:Panduan Komunikasi Efektif Untuk Mendorong keterlibatan pasien dan keluarga dalam prosespelayanan di Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado dimaksud dalam diktumpertama harus dijadikan acuan dalam memberikan pelayanan di Rumah Sakit UmumPancaran Kasih ManadoKetiga:Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya sampai ada keputusan lain yangmengaturnya lebih lanjut. Dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapanini akan dilakukan sebagaimana mestinya.Ditetapkan di:Pada tanggal:Direktur,Manado17 Oktober 2017dr. Franky V.T.Kambey,M.Kes

BAB IDEFINISIA. PengertianKomunikasi adalah Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dariseseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang laintersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atauinformasi”. (Komaruddin, 1994;Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz &Weihrich, 1988).

Suatu dialog baik dengan komunitas, pasien dan keluarga serta dengan professional kesehatan lainnya , kegagalan dalam berkomunikasi merupakan salah satu akar masalah yang paling sering menyebabkan keselamatan pasien.

A. PENGERTIAN Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi". Secara etimologis, kata efektif (effective) sering diartikan dengan mencapai hasil yang diinginkan (producing desired result), dan menyenangkan (having a pleasing effect). Komunikasi efektif adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi". (Komaruddin, 1994;Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988). B. TEORI KOMUNIKASI 1. Proses komunikasi: Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan/komunikator, pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan/komunikan dan tidak ada hambatan untuk hal itu (Hardjana, 2003). Gambar berikut memberikan ilustrasi proses komunikasi. Unsur-unsur/elemen dalam komunikasi efektif : a. Sumber/pemberi pesan/komunikator(dokter,perawat, admission,Adm.Kasir,dll), adalah orang yang memberikan pesan. • Sumber (yang menyampaikan informasi) : adalah orang yang menyampaikan isi pernyataannya kepada penerima/komunikan. Hal-hal yang menjadi tanggung jawab pengirim pesan adalah mengirim pesan dengan jelas, memilih media yang sesuai, dan meminta kejelasan apakah pesan tersebut sudah di terima dengan baik. (konsil kedokteran Indonesia, hal.8) • Komunikator yang baik adalah komunikator yang menguasai materi, pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang yang disampaikan, cara berbicaranyanya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si penerima pesan (komunikan) b. Isi Pesan, adalah ide atau informasi yang disampaikan kepada komunikan. Panjang pendeknya, kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi, media penyampaian, penerimanya.