Chat box merupakan salah satu cara tercepat bagi pelanggan untuk mengobrol langsung dengan bisnis. Terlebih ketika didukung kecerdasan AI, yaitu perangkat digital yang membantu bisnis merespon pelanggan kurang dari satu menit. Show
Tidak hanya itua saja, bisnis juga dapat mengirimkan pesan sapaan untuk menarik pelanggan berinteraksi melalui web chat. Interaksi yang terjadi tersebut akan menciptakan hubungan yang efektif dan membangun kepercayaan. Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang chatbox di bawah ini! Apa itu Chat Box?Chat box adalah perangkat digital tempat orang berinteraksi (chat room) satu sama lain melalui pesan teks. Perangkat ini merupakan salah satu cara tercepat pelanggan untuk mengobrol langsung (live chat) dengan kontak bisnis. Chatbox biasanya dihubungkan dengan sistem Omnichannel dan aplikasi instant messenger seperti WhatsApp (WhatsApp chat box) untuk mengirimkan obrolan dalam bentuk audio, video dan dokumen. Hal ini membuat live chat lebih interaktif dan mudah dimengerti pelanggan dibandingkan media lainnya. Bisnis juga dapat melakukan percakapan real-time dengan pelanggan yang mengunjungi web bisnis dengan menginstal chat box plugin for website. Fitur ini sangat disukai pelanggan karena respon yang diberikan lebih cepat dibandingkan media lainnya. Jenis Chat Box pada Website BisnisChat box plugin for website mempermudah pengunjung yang ingin berkonsultasi dengan bisnis. Fitur ini disukai pengunjung karena tidak perlu repot mencari kontak bisnis atau menunggu respon lama untuk mendapatkan balasan. Tool chat ini dibedakan menjadi 4 jenis yakni: – Float Chat BoxFloat adalah cara praktis untuk menarik perhatian pengunjung web, dan akan terlihat pengunjung saat menjelajah (scroll up and down) website bisnis, bahkan ketika berpindah halaman. Anda dapat mengubah konten, font, warna, mengunggah stiker sesuai dengan tampilan website Anda. Fitur ini juga dapat melacak pengunjung situs web dengan memilih the float cha/t widget option. – Embedded Chat BoxEmbedded didukung dengan visibilitas tinggi sehingga bisnis berpeluang mendapatkan banyak percakapan dari leads. Tools jenis ini akan mengirimkan ke leads sebuah tautan yang diawali http://… menuju jendela baru. Sayangnya leads tersebut rentan “menghilang” apabila tidak cepat direspon, dikarenakan kapasitas penyimpanan kecil. Pengunjung juga akan kesulitan mengikuti percakapan selain harus banyak scrolling. – Button Chat BoxChat box plugin for website jenis ini dapat ditempatkan dimana saja pada halaman bisnis web Anda. Usahakan diletakan pada posisi paling mudah terlihat oleh pelanggan. Selain itu, perangkat digital ini mudah disesuaikan tampilannya, mulai dari konten, font, warna, stiker profil bisnis dan lainnya untuk lebih menarik perhatian pengunjung website berinteraksi. – Personalized Live ChatPersonalized menampilkan profil admin seperti gambar, keahlian dan salam unik. Pengunjung website menjadi bisa memilih admin yang akan dijadikan partner live chat. Diharapkan dapat meninggalkan kesan personal bagi pengunjung layaknya berkomunikasi dengan orang biasa bukan sebuah bisnis. Tool ini juga dapat disesuaikan tampilan dengan website bisnis Anda melalui mengubah konten, font, warna atau mengunggah stiker widget dan banyak lagi. Saya Mau Coba Gratis Mekari Qontak Sekarang! atau Saya Mau Bertanya Ke Sales Mekari Qontak Sekarang! Fitur Penting Wajib Dimiliki Chat Box1. Pesan 2 arahInteraksi yang dihadirkan bersifat 2 arah artinya baik pengunjung maupun bisnis berperan aktif memberikan respon terhadap pesan yang dikirimkan satu sama lain. Komunikasi dua arah bisa dianggap bentuk komunikasi ideal karena memungkinkan kedua belah pihak menyampaikan opini atau solusi. 2. AnalitikFitur ini akan menampilkan laporan analitik yang kuat untuk meningkatkan produktivitas bisnis. Tool ini membantu Anda mengukur produktivitas dengan menampilkan matrik KPI ‘waktu respons pertama’, menyelesaikan percakapan dan banyak lagi. Kemudian bandingkan produktivitas dengan setiap agen, akan terlihat kinerja organisasi secara keseluruhan. 3. Otomatisasi / BotsFitur ini mengotomatiskan tanggapan secara cepat untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Dengan bantuan Bot kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatisasikan seluruh percakapan live chat dengan mengikuti standar operasional prosedur (SOP) yang Anda susun. 4. Integrasi CRMIntegrasi CRM menghubungkan semua saluran komunikasi yang dibutuhkan bisnis Anda dalam satu dashboard. Bisnis Anda dengan pelanggan dapat terhubung dengan pelanggan melalui chat WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telepon, Email dan lainya dalam satu platform terpadu. 5. Mengumpulkan Data PelangganFitur ini mengumpulkan data pelanggan dalam satu sistem database. Data tersebut berisi profil pelanggan, riwayat percakapan, status kesepakatan, touch point dengan bisnis Anda dan tugas serta janji temu yang dijadwalkan dengan pelanggan. 6. Daftar RiwayatSemua data percakapan akan disimpan secara otomatis dan teratur. Fitur ini juga memungkinkan untuk menambah catatan cepat terhadap setiap kontak, perusahaan, kesepakatan atau proyek. 7. Formulir KustomModifikasi komponen formulir sesuai dengan keinginan dan buat panduan setiap elemen berpadu dengan mulus bersama desain dan estetika halaman web Anda. Integrasikan logo bisnis ke dalam semua formulir sebagai branding. Manfaat Menggunakan Chat BoxChatbox memudahkan pelanggan menghubungi bisnis melalui saluran pesan instan. Interaksi yang terjalin akan memuluskan proses transaksi jual beli produk. Selain itu juga membangun kepercayaan pada brand bisnis tersebut. Berikut manfaat lainnya menggunakan chatbox plugin for website:
Tips meningkatkan Bisnis Anda, Baca: 5 Cara Meningkatkan Bisnis Online dengan Website Chat Bagaimana Cara Mendapatkan Chat Box?– Integrasi Webchat OmnichannelCara mendapatkan chatbox yang pertama adalah dengan melakukan integrasi webchat Omnichannel. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan sistem Omnichannel dan mengintegrasikan webchat dengan mudah. Adapun salah satu penyedia Omnichannel terbaik di Indonesia yang dapat Anda coba adalah Mekari Qontak. Berikut adalah cara mendapatkan webchat Omnichannel pada Chat Panel Qontak:
– WhatsApp ChatboxPelaku bisnis paling sering menghubungkan websitenya dengan WhatsApp. Platform WhatsApp dipilih karena hampir semua pengguna internet menginstal aplikasi tersebut di smartphonenya. Dengan begitu WhatsApp chat box menjadi pilihan tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Berikut adalah cara mendapatkan WhatsApp chatbox:
Selain tahapan di atas, Anda juga dapat menggunakan cara manual sederhana untuk memasang WhatsApp chatbox berbentuk link pada website Anda. Dengan begitu, pengunjung yang memiliki aplikasi WhatsApp pada ponsel atau komputernya akan langsung dialihkan ke WhatsApp secara otomatis. Caranya cukup mudah, Anda hanya perlu mengedit link di bawah ini kemudian menempelkannya pada bagian footer di website atau WordPress Anda. <a title=”Hubungi Kami via WhatsApp” rel=”nofollow” href=”https://api.whatsapp.com/send?phone=628123456789&text=Halo admin, saya ingin bertanya sesuatu.”><b>Hubungi Kami via WhatsApp</b></a> Keterangan: tulisan berwarna merah (nomor WhatsApp Anda) dan tulisan berwarna hijau (kalimat sapaan pengunjung kepada pengguna nantinya). Anda dapat mengkombinasikan dengan kode CSS dan gambar atau logo WhatsApp sesuai yang diinginkan agar tampilan tombolnya lebih menarik. Selengkapnya: Cara Memasang WhatsApp Chat Widget di Website Miliki Chat Box untuk Bisnis Anda Sekarang!Chat box terbukti memiliki banyak kelebihan untuk meningkatkan bisnis Anda. Tidak hanya layanan pesan instan biasa, tool ini memiliki fitur unggulan yang mampu terintegrasi dengan berbagai saluran seperti chatbox WhatsApp. Selain itu juga dilengkapi laporan analitik yang memudahkan dalam menyusun strategi bisnis. Keuntungan tersebut dapat dimiliki, setelah bisnis Anda bermitra dengan perusahaan penyedia live chat platform seperti Mekari Qontak. Tidak hanya terintegrasi dengan WhatsApp, Mekari Qontakjuga dapat menghubungkan bisnis Anda dengan Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, Telepon dan lainya. Semuanya dilakukan secara otomatis dalam satu panel terpadu. Jadi tunggi apa lagi? Hubungi Kami sekarang untuk mendapatkan WhatsApp chat box bisnis Anda secara GRATIS, Tim kami siap membantu Anda yang ingin berkonsultasi Disini! Hubungi Mekari Qontak Sekarang! |