Apa yang terjadi dengan jaringan telkomsel

Ganto.co - Pelanggan Telkomsel di sejumlah wilayah Kota Padang, Sumatera Barat (Sumbar) mengeluhkan terjadinya gangguan jaringan. Bahkan, beberapa orang tidak bisa menggunakan layanan data Telkomsel karena jaringan yang hilang timbul.

Table of Contents Show

Indihome bermasalah sejak Minggu sore
Kenapa jaringan Telkomsel hari ini lelet?
Bagaimana cara mengatasi tidak ada jaringan Telkomsel?
Keluhan jaringan Telkomsel kemana?

Dina, Mahasiswa Universitas Negeri Padang yang juga merupakan pengguna Telkomsel mengatakan bahwa ketika ia sedang di kampus, tiba-tiba sinyal data selulernya hilang. Ia mengira Handphonenya yang rusak.

"Ku kira tadi HP aku yang rusak, ternyata sinyal orang-orang juga hilang timbul," ujarnya.

Di akun instagram resmi Telkomsel @telkomsel salah satu warga internet @witri.ningsih mengungkapkan secara langsung keluh kesahnya mengenai jaringan Telkomsel.

"Sinyalnya benerin Min di Sumbar," tulisnya di kolom komentar salah satu unggahan Feed Telkomsel, Selasa (13/9).

Kemudian pihak Telkomsel merespon komentar tersebut dan meminta maaf atas kendala jaringan yang dihadapi. Kemudian, untuk bisa dibantu lebih lanjut, Telkomsel menganjurkan untuk DM saja.

Di kutip dari singgalang.co.id, General Manager Network Service Assurance Telkomsel Sumbagteng, Artha Abimanyu mengatakan gangguan atau penurunan kualitas jaringan tersebut disebabkan oleh terputusnya link fiber optik telekomunikasi di ruas Bangkinang-Pangkalan Koto Baru dan Kota Pinang-Rantau Prapat.

Dia menjelaskan sehubungan dengan terputusnya fiber optic tersebut yang juga berdampak penurunan kualitas jaringan Telkomsel di beberapa wilayah Sumatra Barat.

"Kami mohon maaf kepada pelanggan atas terjadinya penurunan kualitas jaringan telekomunikasi di wilayah tersebut. Telkomsel bersama Telkom Group terus melakukan percepatan perbaikan serta sedang melakukan optimalisasi jaringan secara bertahap," ujarnya dalam keterangan tertulis.

Dia menegaskan pihak Telkomsel senantiasa berkomitmen memberikan yang terbaik dengan selalu berupaya menjaga kualitas layanan dan memprioritaskan pemenuhan kebutuhan pelanggan serta masyarakat secara umum. Hingga saat ini pihak Telkomsel terus berupaya melakukan percepatan perbaikan hingga optimasi jaringan secara bertahap.

Untuk informasi dan solusi layanan Telkomsel lainnya, pelanggan dapat mengunjungi titik layanan GraPARI atau menghubungi Call Center 188.

Padang (ANTARA) - Jaringan milik Telkomsel mengalami gangguan di sejumlah wilayah Sumatera Barat (Sumbar) mengalami gangguan sejak Selasa (13./9) sekitar pukul 10.00 WIB karena insiden teknis.

General Manager Network Service Assurance Sumbagteng Telkomsel Artha Abimanyu menjelaskan gangguan tersebut karena putusnya fiber optik milik Telkom pada ruas Bangkinang-Pangkalan Koto Baru, dan ruas Kota Pinang-Rantau Perapat.

"Putusnya fiber optic itu berdampak pada turunnya kualitas jaringan Telkomsel untuk beberapa wilayah Sumatera Barat," kata Artha Abimanyu dalam keterangan tertulis yang diterima di Padang, Selasa.

Pihak Telkomsel menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan atas penurunan kualitas jaringan telekomunikasi yang terjadi di Sumbar.

"Telkomsel bersama Telkom Group terus melakukan percepatan perbaikan, dan sedang melakukan optimalisasi jaringan secara bertahap sampai Selasa siang," jelasnya.

Ia menyatakan Telkomsel senantiasa berkomitmen dalam memberikan yang terbaik dengan menjaga kualitas layanan, serta memenuhi kebutuhan pelanggan serta masyarakat secara umum.

Pelanggan yang membutuhkan informasi dari Telkomsel diarahkan untuk mengunjungi titik layanan GraPARI atau menghubungi Call Center di 188.

Terhadap gangguan tersebut, warga berharap pihak Telkomsel segera memperbaiki jaringannya agar bisa kembali normal. Karena berdampak terhadap aktivitas yang membutuhkan jaringan.

"Karena jaringan internet bermasalah saya dari tadi menjadi kesulitan untuk mengirim e-mail serta sejumlah aplikasi digital," kata salah seorang warga Padang Rino Septiawan (32).

Hal yang sama juga dikatakan oleh salah seorang mahasiswa Dian (21), gangguan jaringan juga menjadi kendala dirinya dalam membuat tugas kuliah.

KOMPAS.com - Layanan internet Telkomsel mengalami ganggguan sejak Minggu (19/9/2021) sore. Pengguna operator seluler pelat merah ini melaporkan penurunan kualitas jaringan di sejumlah wilayah.

Pihak Telkomsel pun membenarkan adanya gangguan ini. Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, wilayah yang terdampak gangguan adalah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

Denny mengatakan, saat ini Telkomsel sedang menelusuri penyebab gangguan koneksi internet.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," kata Denny KompasTekno, Minggu (19/9/2021).

Baca juga: Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebabnya

Denny menambahkan, gangguan hanya terjadi pada layanan internet, sedangkan layanan telepon dan SMS masih bisa diakses normal. Atas adanya gangguan ini, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel. Kami akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," kata Denny.

Indihome bermasalah sejak Minggu sore

Selain Telkomsel, layanan fixed broadband Telkom yakni IndiHome juga mengalami gangguan koneksi internet sejak Minggu sore.

SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan, gangguan terjadi sekitar pukul 17.33 WIB.

Ahmad menejelaskan adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel Jawa, Sumatera, dan Kalimantan ruas Batam-Pontianak.

Hal itu menyebabkan penurunan kualitas layanan Telkom Group, baik fixed broadband maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.

Baca juga: Keluhan Internet IndiHome Gangguan Berlanjut Senin Pagi

"Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini. Kami masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan," kata Ahmad kepada KompasTekno.

Senada dengan Denny, Ahmad juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang dialami pelanggan Telkomsel.

“Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya," kata Ahmad.

Kenapa jaringan Telkomsel hari ini lelet?

Jika tiba-tiba internet lemot saat menggunakan aplikasi tertentu, bisa jadi penyebabnya adalah memori aplikasi yang penuh atau server yang error . Selain itu, penggunaan link atau gateaway dari internet Telkomsel menuju server bisa menjadi salah satu faktor internet menjadi lemot.