Tuliskan hal-hal yang harus diperhatikan dalam melakukan percakapan

Dalam dunia teknologi tinggi, kecepatan tinggi, dan tekanan tinggi saat ini, komunikasi lebih penting dari sebelumnya, namun kita tampaknya semakin sedikit mencurahkan waktu untuk benar-benar mendengarkan satu sama lain. Mendengarkan dengan sungguh-sungguh telah menjadi hadiah yang langka—hadiah waktu. Ini membantu membangun hubungan, memecahkan masalah, memastikan pemahaman, menyelesaikan konflik, dan meningkatkan akurasi. Di tempat kerja, mendengarkan secara efektif berarti lebih sedikit kesalahan dan lebih sedikit waktu yang terbuang. Di rumah, ini membantu mengembangkan anak-anak yang banyak akal dan mandiri yang dapat memecahkan masalah mereka sendiri. Mendengarkan membangun persahabatan dan karier. Ini menghemat uang dan pernikahan.

Berikut adalah 10 tips untuk membantu Anda mengembangkan keterampilan mendengarkan yang efektif.

Langkah 1: Hadapi pembicara dan pertahankan kontak mata.

Berbicara dengan seseorang saat mereka memindai ruangan, mempelajari layar komputer, atau menatap ke luar jendela seperti mencoba mengenai sasaran yang bergerak. Berapa banyak perhatian terbagi orang yang sebenarnya Anda dapatkan? Lima puluh persen? Lima persen? Jika orang itu adalah anak Anda, Anda mungkin akan menuntut, “Lihat aku saat aku berbicara denganmu,” tapi itu bukan hal yang kita katakan kepada kekasih, teman, atau kolega.

Di sebagian besar budaya Barat, kontak mata dianggap sebagai bahan dasar komunikasi yang efektif. Ketika kami berbicara, kami saling menatap mata. Itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat melakukan percakapan dari seberang ruangan, atau dari ruangan lain, tetapi jika percakapan berlanjut untuk waktu yang lama, Anda (atau orang lain) akan bangun dan bergerak. Keinginan untuk komunikasi yang lebih baik menyatukan Anda.

Apakah mitra percakapan Anda sopan santun berbalik menghadap mereka. Singkirkan kertas, buku, telepon, dan gangguan lainnya. Lihatlah mereka, bahkan jika mereka tidak melihat Anda. Rasa malu, ketidakpastian, rasa malu, rasa bersalah, atau emosi lainnya, bersama dengan tabu budaya, dapat menghambat kontak mata pada beberapa orang dalam beberapa keadaan. Permisi orang lain, tapi tetap fokus sendiri.

Langkah 2: Bersikap penuh perhatian, tetapi santai.

Sekarang setelah Anda melakukan kontak mata, rileks. Anda tidak harus menatap orang lain dengan lekat. Anda dapat berpaling sesekali dan melanjutkan seperti orang normal. Yang penting perhatian. Kamus mengatakan bahwa untuk “menghadiri” orang lain berarti:

• hadir
• memberikan perhatian
• terapkan atau arahkan diri Anda sendiri
• perhatian
• tetap siap melayani

Secara mental menyaring gangguan, seperti aktivitas latar belakang dan kebisingan. Selain itu, cobalah untuk tidak fokus pada aksen pembicara atau tingkah laku bicara sampai pada titik di mana mereka menjadi gangguan. Akhirnya, jangan terganggu oleh pikiran, perasaan, atau bias Anda sendiri.

Langkah 3: Tetap berpikiran terbuka.

Dengarkan tanpa menghakimi orang lain atau secara mental mengkritik hal-hal yang dia katakan kepada Anda. Jika apa yang dia katakan membuat Anda khawatir, teruskan dan merasa khawatir, tetapi jangan katakan pada diri sendiri, “Yah, itu tindakan yang bodoh.” Segera setelah Anda menikmati kebingungan yang menghakimi, Anda telah mengkompromikan keefektifan Anda sebagai pendengar.

Dengarkan tanpa melompat ke kesimpulan. Ingatlah bahwa pembicara menggunakan bahasa untuk mewakili pikiran dan perasaan di dalam otaknya. Anda tidak tahu apa pikiran dan perasaan itu dan satu-satunya cara Anda akan mengetahuinya adalah dengan mendengarkan.

Jangan menjadi perampas kalimat. Kadang-kadang pasangan saya tidak dapat memperlambat kecepatan mentalnya dengan cukup untuk mendengarkan secara efektif, jadi dia mencoba untuk mempercepat saya dengan menyela dan menyelesaikan kalimat saya. Ini biasanya membuatnya jauh dari dasar, karena dia mengikuti alur pemikirannya sendiri dan tidak belajar ke mana arah pikiran saya. Setelah beberapa putaran, saya biasanya bertanya, “Apakah Anda ingin melakukan percakapan ini sendiri, atau Anda ingin mendengar apa yang saya katakan?” Saya tidak akan melakukan itu dengan semua orang, tetapi itu berhasil dengan dia.

Langkah 4: Dengarkan kata-katanya dan coba bayangkan apa yang dikatakan pembicara.

Biarkan pikiran Anda membuat model mental dari informasi yang dikomunikasikan. Apakah gambar literal, atau pengaturan konsep abstrak, otak Anda akan melakukan pekerjaan yang diperlukan jika Anda tetap fokus, dengan indra waspada penuh. Saat mendengarkan untuk waktu yang lama, berkonsentrasilah pada, dan ingat, kata-kata kunci dan frase.

Saat giliran Anda untuk mendengarkan, jangan habiskan waktu untuk merencanakan apa yang akan Anda katakan selanjutnya. Anda tidak dapat berlatih dan mendengarkan pada saat yang bersamaan. Pikirkan hanya tentang apa yang dikatakan orang lain.

Akhirnya, berkonsentrasilah pada apa yang dikatakan, bahkan jika itu membuat Anda bosan. Jika pikiran Anda mulai mengembara, segera paksa diri Anda untuk fokus kembali.

Langkah 5: Jangan menyela dan jangan memaksakan “solusi” Anda.

Anak-anak dulu diajari bahwa tidak sopan menyela. Saya tidak yakin pesan itu akan tersampaikan lagi. Tentu saja kebalikannya sedang dimodelkan pada sebagian besar acara bincang-bincang dan program realitas, di mana perilaku keras, agresif, di depan Anda dimaafkan, jika tidak didorong.

Interupsi mengirim berbagai pesan. Ia mengatakan:

• “Aku lebih penting darimu.”
• “Apa yang saya katakan lebih menarik, akurat atau relevan.”
• “Aku tidak terlalu peduli dengan apa yang kamu pikirkan.”
• “Aku tidak punya waktu untuk pendapatmu.”
• “Ini bukan percakapan, ini kontes, dan saya akan menang.”

Kita semua berpikir dan berbicara dengan kecepatan yang berbeda. Jika Anda seorang pemikir cepat dan pembicara yang gesit, beban ada pada Anda untuk mengendurkan langkah Anda untuk komunikator yang lebih lambat dan lebih bijaksana—atau untuk pria yang kesulitan mengekspresikan dirinya.

Saat mendengarkan seseorang berbicara tentang suatu masalah, jangan menyarankan solusi. Sebagian besar dari kita tidak menginginkan nasihat Anda. Jika kami melakukannya, kami akan memintanya. Sebagian besar dari kita lebih suka mencari solusi sendiri. Kami membutuhkan Anda untuk mendengarkan dan membantu kami melakukan itu. Di suatu tempat jauh di depan, jika Anda benar-benar meledak dengan solusi yang brilian, setidaknya dapatkan izin pembicara. Tanyakan, “Apakah Anda ingin mendengar ide saya?”

Langkah 6: Tunggu pembicara berhenti sejenak untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi.

Ketika Anda tidak memahami sesuatu, tentu saja Anda harus meminta pembicara untuk menjelaskannya kepada Anda. Tapi daripada menyela, tunggu sampai pembicara berhenti. Kemudian katakan sesuatu seperti, “Mundur sebentar. Saya tidak mengerti apa yang baru saja Anda katakan tentang…”

Langkah 7: Ajukan pertanyaan hanya untuk memastikan pemahaman.

Saat makan siang, seorang rekan dengan bersemangat bercerita tentang perjalanannya ke Vermont dan semua hal indah yang dia lakukan dan lihat. Dalam perjalanan kronik ini, dia menyebutkan bahwa dia menghabiskan beberapa waktu dengan seorang teman bersama. Anda langsung menjawab, “Oh, saya sudah lama tidak mendengar kabar dari Alice. Bagaimana kabarnya?” dan, begitu saja, diskusi beralih ke Alice dan perceraiannya, dan anak-anak malang, yang mengarah pada perbandingan hukum hak asuh, dan sebelum Anda menyadarinya, satu jam telah berlalu dan Vermont tinggal kenangan.

Penghinaan percakapan khusus ini terjadi sepanjang waktu. Pertanyaan kami mengarahkan orang ke arah yang tidak ada hubungannya dengan tujuan  mereka  . Kadang-kadang kita kembali ke topik awal, tetapi sangat sering kita tidak melakukannya.

Ketika Anda menyadari bahwa pertanyaan Anda telah menyesatkan pembicara, ambil tanggung jawab untuk mengembalikan percakapan ke jalurnya dengan mengatakan sesuatu seperti, “Senang mendengar tentang Alice, tetapi ceritakan lebih banyak tentang petualangan Anda di Vermont.”

Langkah 8: Cobalah untuk merasakan apa yang dirasakan pembicara.

Jika Anda merasa sedih ketika lawan bicara Anda mengungkapkan kesedihan, gembira ketika dia mengungkapkan kegembiraan, takut ketika dia menggambarkan ketakutannya — dan menyampaikan perasaan itu melalui ekspresi wajah dan kata-kata Anda — maka efektivitas Anda sebagai pendengar terjamin. Empati adalah hati dan jiwa dari mendengarkan dengan baik.

Untuk mengalami empati, Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan membiarkan diri Anda merasakan bagaimana rasanya  menjadi dia  pada saat itu. Ini bukan hal yang mudah untuk dilakukan. Butuh energi dan konsentrasi. Tapi itu adalah hal yang murah hati dan bermanfaat untuk dilakukan, dan itu memfasilitasi komunikasi seperti yang tidak dilakukan orang lain.

Langkah 9: Berikan pembicara umpan balik secara teratur.

Tunjukkan bahwa Anda memahami dari mana pembicara berasal dengan mencerminkan perasaan pembicara. “Kamu pasti senang!” “Sungguh cobaan yang mengerikan bagimu.” “Aku bisa melihatmu bingung.” Jika perasaan pembicara tersembunyi atau tidak jelas, maka sesekali parafrasekan isi pesannya. Atau hanya mengangguk dan menunjukkan pemahaman Anda melalui ekspresi wajah yang tepat dan sesekali “hmmm” atau “uh huh.”

Idenya adalah untuk memberi pembicara beberapa bukti bahwa Anda mendengarkan, dan bahwa Anda mengikuti alur pemikirannya—bukan memanjakan fantasi Anda sendiri saat dia berbicara dengan eter.

Dalam situasi tugas, terlepas dari apakah di tempat kerja atau di rumah, selalu ulangi instruksi dan pesan untuk memastikan Anda memahaminya dengan benar.

Langkah 10: Perhatikan apa  yang tidak  dikatakan—pada isyarat nonverbal.

Jika Anda mengecualikan email, sebagian besar komunikasi langsung mungkin nonverbal. Kami mengumpulkan banyak informasi tentang satu sama lain tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Bahkan melalui telepon, Anda dapat belajar hampir sebanyak mungkin tentang seseorang dari nada dan irama suaranya daripada dari apa pun yang dia katakan. Ketika saya berbicara dengan sahabat saya, tidak peduli apa yang kami bicarakan, jika saya mendengar nada dan tawa dalam suaranya, saya merasa yakin bahwa dia baik-baik saja.

Bertatap muka dengan seseorang, Anda dapat mendeteksi antusiasme, kebosanan, atau iritasi dengan sangat cepat dalam ekspresi di sekitar mata, set mulut, kemiringan bahu. Ini adalah petunjuk yang tidak bisa Anda abaikan. Saat mendengarkan, ingatlah bahwa kata-kata hanya menyampaikan sebagian kecil dari pesan.

Baca Juga : Jenis Keterampilan Mendengarkan