Percakapan front office bahasa inggris

Conversation in the Front Office of a Hotel :

Di perusahaan apapun khususnya hotel, front office memegang peranan yang penting. Karena setiap tamu yang datang atau berkunjung umumnya akan dilayani terlebih dahulu di bagian front office. Bagian ini sendiri biasanya juga disebut dengan meja resepsionis dimana kita bisa menanyakan informasi baik harga maupun ketersediaan kamar hotel dan memesannya.

Begitu pula jika tamu hotel ingin check in atau check out pasti melalui front office. Layanan informasi terkait ketersediaan sarana taksi atau angkutan sejenis atau informasi terkait tempat wisata dan sebagainya pun dapat anda temukan disini.

Oleh karena peran penting tersebut maka pegawai front office hotel harus cakap dan mahir, terlebih harus menguasai bahasa asing. Karena rata-rata turis atau tamu hotel adalah turis asing dengan bahasa pengantar adalah bahasa Inggris.

Untuk mempelajari percakapan yang seringkali terjadi di front office hotel kita akan memberikan beberapa contoh pada artikel kali ini. Yang perlu diperhatikan adalah :

• Percakapan di front office hotel biasanya bersifat informatif
• Berikan pelayanan yang baik dan bertutur katalah yang sopan karena front office merupakan kesan pertama yang akan ditangkap oleh pelanggan atau tamu.
• Gunakan bahasa yang jelas, lugas, serta lancar

Contoh Percakapan di Front Office Hotel

Lebih jelasnya berikut ini contoh percakapan di front office (FO) hotel untuk membantu anda memberikan gambaran serta meningkatkan kemampuan dalam berbahasa Inggris:

Percakapan 1

Guest: Morning. (Pagi.)

FO: Good morning, Mam. My name is Yesi. How can I help you? (Selamat Pagi, Bu. Nama saya Yesi. Ada yang bisa saya bantu?)

Guest: Hello Yesi, I am Tiana. Do you have any room available? (Halo Yesi. Aku Tiana. Apakah ada kamar yang tersedia?)

FO: Excuse me Mrs. Tiana, I’ll check it first. We have two rooms available, superior and deluxe. So which one do you want to book? (Permisi Bu Tiana, coba saya cek terlebih dahulu. Kita ada dua kamar tersedia, tipe superior dan deluxe. Jadi yang mana yang ingin anda piilih?)

Guest: I’ll get the superior one. (Aku akan ambil yang superior)

FO: Okay then, how many nights would you like to stay, Mrs. Tiana? (Baiklah, berapa hari anda akan tinggal, Bu Tiana?)

Guest: I’ll book for 2 days. (Aku akan tinggal selama 2 hari.)

FO: Do you want a breakfast or dinner? (Apakah anda menginginkan makan pagi atau makan malam?)

Guest: I’ll take the breakfast. (Aku akan ambil makan pagi saja.)

FO: Allright Mam, that would be 800K. Do you want to pay now or later? (Baik Bu, semuanya 800ribu. Apakah anda akan membayar sekarang atau nanti?)

Guest: I’ll pay now with credit card. And here’s my id card. (Aku akan bayar sekarang dengan kartu kredit. Dan ini Kartu Identitas saya.)

FO: Okay Mam, and please fill this form, and sign here. (Baik Bu, mohon untuk mengisi formulir ini dan tanda tangan disini.)

Guest: Yup, here you go. (Yak, sudah silahkan.)

FO: Thank you Mrs. Tiana and here is your key. Your room will be 304 and you can use the elevator in the left to the third floor. For your information the restaurant will be in the fourth floor and we have a pool in the rooftop. The breakfast will be served at 7 am. (Terima kasih Bu Tiana dan ini kunci anda. Kamar anda di 304 dan anda bisa menggunakan lift di sebelah kiri menuju lantai 3. Sebagai informasi restoran kami ada di lantai 4 dan kita punya kolam renang di lantai paling atas. Makan pagi akan tersedian pukul 7 pagi.)

Guest: Thank you very much. (Terima kasih banyak.)

FO: You are welcome (Sama-sama.)

Percakapan 2

FO: Good afternoon Sir, may I help you? (Selamat Siang Pak, ada yang bisa saya bantu?)

Guest: Good afternoon, I have a reservation under the name of Mr. Jaya Antoni (Selamat Siang, Aku sudah reservasi dengan nama Pak Jaya Antoni.)

FO: Okay, let me check first Sir. Would you mind to wait? (Baik, coba saya cek dulu Pak. Berkenan menunggu?)

Guest: Okay. (Oke.)

FO: I’m sorry Sir, but I could not find any reservation under the name of Mr. Jaya Antoni. (Maaf Pak, tapi saya tidak bisa menemukan reservasi dengan nama Pak Jaya Antoni.)

Guest: Is that true? Well my secretary book it for me two days ago. (Benarkah? Tapi sekretaris saya sudah memesan dua hari yang lalu.)

FO: Well, maybe she used another name Sir. Would you mind to inform another name? (Mungkin, dia menggunakan nama lain Pak. Apakah anda bisa menginformasikan nama lain?)

Guest: Ah, let’s try Mrs. Carolina Tamadi (Ah, coba dengan nama Ibu Carolina Tamadi.)

FO: Yup, we found it under the name of Carolina Tamadi. And there is a note here for Mr. Jaya Antoni. (Ya, saya sudah menemukannya dengan nama Carolina Tamadi. Dan ada catatan untuk Pak Jaya Antoni.)

Guest: Glad to hear that. I’d like to pay now. (Saya lega. Baiklah saya akan bayar sekarang.)

FO: It is already booked and paid for three days Sir. And here is you key room. Your room will be in the second floor, take the elevator and you will find your room in the right. Your room will be 201. (Ini sudah dipesan dan dibayar untuk tiga hari Pak. Dan ini kunci kamar anda. Kamar anda berada di lantai 2, gunakan lift dan anda akan menemukan kamar anda di sisi kanan. Kamar anda di 201.)

Guest: Thanks a lot. (Terima kasih banyak.)

FO: My pleasure Sir. (Dengan senang hati Pak.)

Demikian contoh percakapan dengan menggunakan bahasa Inggris yang terjadi di front office hotel. Ada banyak percakapan lain yang sering dilakukan misalnya bertanya tentang lokasi wisata atau fasilitas transportasi yang bisa digunakan oleh tamu hotel. Beberapa contoh yang lain nanti akan kita bahas di artikel lainnya, selamat belajar!

Apa arti dari front office?

Apa nama staf yang menangani komunikasi melalui telepon di hotel?

Dimana tempat kerja resepsionis?